Frédéric STASSE

Résumé

AMBITION: Combiner ma passion - EXPERIENCE-CLIENT (CX) - avec mon expertise en Gestion Relation-Client et en Marketing-Digital☁ afin d’aider les entreprises des secteurs B2B et B2B2C à concevoir et implémenter des parcours de transformations ‘Client’, ‘Organisation’, et ‘Numériques SERVICES:  Gestion des programmes de transformation de la mise en marché de produits et services  Transformation du Marketing Client (CRM) et Numérique pour des sociétés B2B / B2B2C PORTFOLIO CLIENT:  Employé durant plus de 20 ans chez Rhône-Poulenc, Sandoz, BASF, Novartis and Syngenta en management des Ventes, Marketing et CRM en Europe et aux Amériques  Consultant depuis 5 ans pour des clients incluant Lonza, Beneo, ABB, Arysta, Belchim, Elemica PARCOURT PROFESSIONNEL : Responsable du Marketing Client (CX) & Numérique☁ ; Gestion des programmes  Définition de la stratégie client : Identification, Segmentation, Interaction multipoints de contact incluant le Digital ; Offres différenciées personnalisées,  Amélioration de l'efficacité de la force commerciale et gestion du changement  Transformation numérique de l’entreprise : de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre complète de nouvelles fonctionnalités d'interaction-client (par exemple, e-commerce), en passant par la révision / l'optimisation des processus commerciaux, leur automatisation, le déploiement de nouveaux outils informatiques  Implémentation de Salesforce.com comme nouvelle plateforme CRM dans 17 pays ; plus de 1000 commerciaux ont été formés et assistés, avec un taux de satisfaction élevé  Implémentation de SAP Hybris comme plateforme e-Commerce ; un nouveau point de contact avec les distributeurs ; 30% des affaires traitées, avec une grande satisfaction des clients Leadership / gestion d'équipes multiculturelles et multifonctionnelles  Equipes de ± 20 personnes, internes, et consultants externes (Capgemini ou Infosys) Marketing Management  Gestion de marques : définition de stratégies de mise en marché en tant que chef de produit. Management des Ventes  Gestion de territoires de ventes et d’équipes de ventes en Belgique et en France