• Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ? 

Alexandra AMORIM, j’ai 34 ans, je fête ma 10ème année chez XTB cette année, dont 4 ans en tant que Head of Sales. Je suis diplômée d’un master salle de marché, métier trading et gestion d’actifs en privilégiant l’alternance tout au long de mon cursus. J’ai pu ainsi découvrir  les métiers de la banque, de la formation financière qui m’ont conduit naturellement à postuler chez XTB en tant que Sales. Je suis également titulaire de la certification AMF et récemment formée aux notions de data. 

• Quelles sont vos missions au sein d’XTB ? 

Mes missions ont été dans un premier temps d’organiser et de structurer l’équipe Sales, pour que chaque rôle soit correctement défini et que les différents process s’intègrent parfaitement à notre activité, aux attentes de nos clients, à nos contraintes et outils. Dans un second temps, ma mission est aujourd’hui de suivre l’activité et l’équipe Sales en les formant régulièrement tant sur la communication que sur les aspects plus techniques liés au Trading ou à la réglementation. De façon transverse, je collabore régulièrement avec l’équipe Research, Marketing, Support Client afin de mettre en avant les besoins de nos clients et leurs retours d’expérience. Ponctuellement, s’ajoutent des missions de recrutement selon nos besoins.

• Quelles sont les qualités appréciées pour intégrer les équipes Sales d’XTB ? 

Je suis plus à la recherche d’un savoir-être que d’un savoir-faire.  En effet, je dis souvent aux clients que tout s’apprend ; il en va de même avec mon équipe car nous avons de très bons outils de formation. En revanche, avoir une bonne expression orale et écrite, oser téléphoner, savoir convaincre, retenir l’information, la rigueur et l’adaptabilité sont des qualités que l’on peut toujours améliorer mais qui sont fortement requises au préalable pour intégrer l’équipe Sales. Je suis donc plus à la recherche de profil Junior afin de privilégier l’évolution interne. 

• Quelles sont les évolutions que vous avez pu constater depuis votre arrivée au sein d’XTB ? 

L’équipe Sales peut être un bon tremplin car cela demande des connaissances techniques importantes sur les marchés financiers, l’actualité économique, le Trading, l’offre et les outils XTB.

Ma propre évolution est déjà un bon exemple, ayant commencé en tant que Sales Junior puis Account Manager. Tous les Account Manager ont été Sales Junior dans un premier temps, tout comme François et Réda respectivement Responsable des partenariats et Chef Analyste chez XTB France. D’autre part, je remarque régulièrement une évolution personnelle des Sales gagnant en aisance orale et en confiance avec l’expérience.

• De quelle manière favorisez-vous la proximité avec vos clients ? 

Pour commencer, il s’agit d’être disponible pour nos clients 5/7 jours de 8h30 à 20h. Cela paraît évident mais, croyez-moi, peu de brokers sont aussi disponibles sans pour autant vous faire patienter 15 minutes au téléphone. Nous prenons également les devants en contactant les clients qui n’osent pas forcément appeler, car en effet, le premier contact est essentiel pour accompagner chaque client de façon personnalisée. Le trading est vaste et les connaissances connexes encore plus. En fonction du profil du client (ses connaissances, son expérience, son investissement, le temps qu’il souhaite y consacrer, son appétence au risque), nous nous efforçons de l’orienter vers les formations qui lui correspondent, les outils qui lui serviront, l’actualité qui l’impacte, avec toujours un rappel sur la gestion du risque. C’est grâce à cette démarche personnalisée, à l’instar de notre plateforme de trading xStation 5 modulable, que nous favorisons la proximité avec nos clients. Cette proximité se matérialise, également, via des événements en ligne réguliers tels que la Journée de l'investisseur XTB ou par notre participation à des Salons. Nous espérons prochainement à nouveau proposer des rendez-vous dans nos locaux parisiens.