Les enjeux de l'accompagnement client
Les enjeux de l'accompagnement client
le 17/08/2022 par Finwedge
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  • Pouvez-vous présenter en quelques mots ? 

Je m’appelle Lucas Brigasco et je suis Customer Success Manager chez Finwedge, depuis le début de l’année 2022. Diplômé d’une université américaine (UNCW) en marketing digital et international business, j’ai passé la quasi-totalité de ma carrière dans des startups et l’écosystème des startups aux USA, Canada, Australie et France. J’ai toujours occupé des postes avec plusieurs casquettes comme le commercial et le marketing.



  • Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre Finwedge ? 

J’ai rejoint Finwedge car j’ai rapidement détecté le potentiel du projet. L’entreprise répond à un réel besoin des entrepreneurs dans le développement de leurs startups, qui n’avaient pas de bonnes solutions sur le marché.

Ayant travaillé très souvent avec des entrepreneurs et ayant moi-même des expériences entrepreneuriales, je pense que l’outil que nous avons développé chez Finwedge m’aurait été d’une grande utilité dans les phases de structuration financière de la startup.

J’ai également décidé de rejoindre Finwedge car les projets de développement digitaux sont nombreux et très intéressants à mettre en place. 

 

  • Quels sont vos principaux challenges en tant que CSM au sein de Finwedge ? 

Les clients de Finwedge sont des entrepreneurs qui viennent avec leurs projets, sur lesquels ils ont passé des mois de travail, d’inquiétudes et de succès. Ils nous font confiance en nous confiant leur projet et l’attente de satisfaction du client est très grande. 

En tant que CSM, mon focus est de m’assurer que chaque client comprenne ce qu’il va se passer lors de son accompagnement chez nous (environs deux mois), et qu’il soit content de l’avancement de son dossier avec nos différents experts financiers qui valorisent son idée et lui permet d’aller négocier en toute sérénité avec un investisseur. 

Pour répondre à ces différents challenges, nous avons mis en place beaucoup de digital et d’automatisation de tâches de CSM.

Concrètement, cela se traduit par la mise en place de Hubspot en profondeur dans toutes les composantes de notre société (commerciale, production, analyse) avec un ensemble d'outils de tracking, de notifications et d’automatisation.  Cela permet au CSM de suivre le parcours des clients et d’en assurer la satisfaction en minimisant le temps de travail sur ces tâches grâce aux outils.



  • De quelle façon vos actions marketing vous ont permis de développer l’activité de Finwedge ? 

Nous avons mis en place plusieurs outils de prospection automatisés, comme La Growth Machine. Ces outils permettent un ciblage précis de nos cibles et une automatisation des prises de contact, ce qui accélère le processus commercial tout en dépensant moins de temps dans ces phases de prospection souvent très longues. 

Nous sommes également en pleine rédaction d’articles de compréhension sur les différents aspects d’une startup (Business plan, pitch deck, etc …) qui seront disponibles sur notre site très prochainement. Ces articles ont pour but d’attirer les entrepreneurs qui ont peu ou pas de connaissances dans la structuration financière de leurs startups, et à les convertir en client.

 

  • Quels sont les objectifs de Finwedge pour l’année à venir ? 

Les objectifs de Finwedge sont très ambitieux pour l’année à venir. Nous sommes déjà présents sur le marché français auprès d’un panel d’entreprises qui constituent notre dealflow investisseur, et nous allons très prochainement nous lancer sur le marché américain et certains pays européens grâce à des partenariats régionaux qui vont accélérer notre implantation géographique. Nous sommes dans ce cadre à la recherche de partenaires financiers pour une levée de fonds qui devrait intervenir avant la fin de l’année 2022.

 

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