Programme :
- 8h30-09h : Café d’accueil
- 09h-9h30 : Introduction par Vincent Bastid, Président de l’Efma et présentation du World Retail Banking Report par Valérie Gitenay, Head of Retail Banking Capgemini Invent, et Elias Ghanem, Global Head of Market Intelligence chez Capgemini
- 09h30-10h15 :  Table ronde sur le thème « Expérience client et rentabilité sont-elles compatibles ?” animée par Nicolas Croquet, Head of Retail Banking Capgemini Financial Services.
- 10h15-10h30 : Questions/Réponses