Ilana, Commerciale junior chez XTB
Ilana est une professionnelle expérimentée dans le domaine des marchés financiers, dotée d'une solide expérience en vente et en relation client et d'une soif d'apprendre. Elle a relevé le défi de renforcer ses compétences pour évoluer en tant que commerciale junior au sein de XTB, bénéficiant d'une équipe dynamique et motivante.
Son parcours
Ilana a suivi une formation en commerce jusqu'à l'obtention de son baccalauréat professionnel. Cependant, elle a quitté le programme avant de passer l'examen.
Par la suite, elle a occupé divers postes dans le domaine de la vente et de la téléprospection, acquérant ainsi une expérience précieuse dans la relation client. Elle a également travaillé au sein de différents établissements de restauration, participant à plusieurs saisons.
Plus tard, Ilana a intégré une autre entreprise en qualité de représentante des marchés financiers au sein d'un autre broker. Cette expérience lui a permis d'approfondir ses connaissances dans le domaine financier et de développer des compétences essentielles.
Finalement, Ilana a obtenu la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers), démontrant ainsi sa maîtrise des réglementations et des pratiques du secteur financier. Ce parcours professionnel diversifié a contribué à forger ses compétences et son expertise dans le domaine de la finance et de la vente. Elle occupe désormais le poste de commerciale junior au sein de XTB.
Ses missions
Ilana occupe actuellement le poste de chargée de clientèle chez XTB, où elle répond de manière professionnelle aux courriels des clients. Elle est également responsable du traitement des nouveaux leads, ce qui inclut la gestion des demandes de documents manquants.
Un autre aspect de ses fonctions consiste à traiter les nouveaux comptes démo. Cela implique de présenter la plateforme aux clients potentiels et d'expliquer en détail le fonctionnement du compte démo.
Ilana assure le suivi des comptes démo sur une base régulière, effectuant des vérifications à 7 jours et 16 jours après l'ouverture du compte, garantissant ainsi une expérience client optimale et une compréhension approfondie des besoins de chaque client.
Elle répond également aux chats en ligne, offrant un support et des informations pertinentes aux clients. De plus, elle est chargée de la relance auprès des clients pour obtenir les documents nécessaires.
Sa journée type
Au quotidien, Ilana utilise
Platefome trading Xstation5
Compétences nécessaires
Selon Ilana, pour exercer efficacement son métier, il est essentiel de posséder certains atouts professionnels. Ces atouts comprennent :
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Être à l'aise au téléphone : La capacité à communiquer de manière fluide et professionnelle par téléphone est un atout essentiel pour établir des relations client positives et productives.
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Avoir une bonne élocution : Une élocution claire et compréhensible est importante pour transmettre des informations de manière précise et pour que les clients se sentent en confiance dans les échanges.
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Faire de l'écoute active : L'écoute active est cruciale pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients. Cela permet de fournir des réponses et des solutions appropriées, renforçant ainsi la satisfaction client.
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Être organisé : L'organisation est primordiale pour gérer efficacement les tâches et les demandes des clients. Cela garantit une réponse en temps opportun, une gestion efficace des documents, et une meilleure gestion du temps.
Ces atouts, combinés à des compétences interpersonnelles solides et à une connaissance approfondie des produits ou services offerts, sont essentiels pour réussir. Ils contribuent à établir des relations positives avec les clients et à atteindre les objectifs de satisfaction client et de fidélisation.
Principal défi relevé
Le principal défi qu'Ilana a dû relever a été de surmonter le manque de connaissances en trading lors de son premier entretien avec le Directeur Général. À cette occasion, l'entretien n'a pas abouti de manière concluante. Cependant, le DG a décidé de lui donner une chance en l'embauchant pour un contrat à durée déterminée de 6 mois en tant qu'assistante commerciale.
Durant cette période de CDD, Ilana a travaillé dur pour acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans le domaine du trading. Elle a manifesté son engagement et sa détermination à apprendre et à progresser. Ce défi personnel a été relevé avec succès, puisqu'à partir du 5 septembre 2023, Ilana a officiellement obtenu le statut de commerciale junior en CDI. Cette évolution de carrière représente un accomplissement significatif pour Ilana et démontre sa capacité à surmonter les obstacles et à se développer professionnellement.
Ce qui lui plaît chez XTB
Selon Ilana, XTB présente plusieurs atouts qui contribuent à en faire un environnement de travail très favorable :
Une dynamique d'équipe motivante : Ilana souligne que l'équipe de XTB est caractérisée par une excellente dynamique. Cette dynamique est motivante et incite les collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes. L'émulation au sein de l'équipe crée un environnement de travail stimulant.
Un défi constant : Ilana mentionne que XTB propose des défis continus. Cela signifie que les collaborateurs sont constamment encouragés à se dépasser et à améliorer leurs performances. Ce climat de challenge peut être gratifiant sur le plan professionnel.
Des résultats positifs : Ilana souligne que XTB affiche de bons résultats, ce qui est gratifiant à titre personnel pour les employés qui y contribuent. L'atteinte de bons résultats peut être source de motivation et de fierté pour les membres de l'équipe.
Un environnement humain et social positif : Ilana met en avant le fait que XTB est également une entreprise qui accorde de l'importance aux aspects humains et sociaux. Cela crée un climat de travail positif où les employés se sentent valorisés et appréciés.
Dans l'ensemble, ces atouts, tels que la dynamique d'équipe motivante, les défis constants, les résultats positifs et l'environnement humain et social positif, contribuent à faire de XTB un lieu de travail attractif pour Ilana et ses collègues.
En dehors du travail
En dehors de son travail, Ilana consacre son temps à diverses activités :
👨👩👧 Ilana attache de l'importance à sa vie familiale et consacre du temps à profiter de la compagnie de ses proches. Cela renforce les liens familiaux et contribue à son bien-être personnel.
🎭 Elle apprécie les arts du spectacle et se rend régulièrement au théâtre pour assister à des représentations. Cela lui permet de s'immerger dans la culture et de profiter de la créativité artistique.
📊 En tant que professionnelle des marchés financiers, Ilana continue à approfondir ses connaissances en trading en regardant des vidéos éducatives. Cette démarche lui permet de rester à jour dans son domaine et d'améliorer ses compétences.
📺 Pour se détendre, Ilana apprécie regarder des séries télévisées. C'est un moyen de se divertir et de se relaxer après une journée de travail chargée.
Ces activités en dehors du travail contribuent à l'équilibre de la vie d'Ilana, lui permettant de consacrer du temps à ses loisirs, à sa famille, à son développement professionnel, et à la détente.
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